よくある質問

バルーンや当店の事について、よく頂くご質問をまとめています。
お問い合わせをする前に、質問したい内容があるかどうか見てネ。
また、気になる項目だけでも見て下さいね♪

注文に関する質問

お支払い方法には何がありますか?

クレジットカード・銀行振込・郵便振替・代引き・がございます。

商品の発送はお支払い完了後とさせて頂いておりますので
お手数ではございますが、お支払い詳細は下記のリンクからご確認下さい。

「お支払い方法について」

クレジットカードは何が使えますか?分割、リボ払いはできますか?

下記5種類のカードが使用できます。
(ほとんどのカードにはこの5つのいずれかが付いていると思います)

VISA/JCB/マスターカード/アメリカンエクスプレス/ダイナース

分割やリボ払いはカード番号等を入力する際にお選び頂けます。

クレジットカード決済完了後の金額変更の場合、請求はどうなりますか?

ご購入画面でのクレジットカード決済完了時は、ご請求が確定していません。
商品発送完了後に、ご請求額が確定しカード会社に請求いたします。
商品発送前は、金額の変更を当社で行い、発送後に請求しますので ご安心ください。

注文者と振込み者の名義が異なりますがいいですか?

銀行振込みでのお支払いの際にご注文者のお名前と異なった名義でお振込みをされる際は、
振り込む前に当店へメールでご連絡下さい。
(どのご注文分をどのような名義でお振込みされるのか)

特に会社名やグループ名などでご注文されて、個人名でお振込みをされますと
当店ではどちら様のご注文のお振込みか確認ができずに、商品の出荷ができなくなります。
(当店はご入金確認後の商品発送となります)
スムーズな商品発送の為にも、出来るだけご注文者様のお名前とお振込み者名義は
同一にして頂きますようご協力をお願い致します。

また、土日祝日の入金はATMなどの払込票をFAXが写真メールで当店へ送って頂きますと、入金確認ができます。(裏技です!)

IDとパスワードを入力するとエラー画面になります。

2011年4月14日よりセキュリティ強化とシステムの大幅変更に伴いHPが大きく一新しました。
この日より前(旧HP)でご登録されたIDとパスワードは誠に申し訳ございませんが
現HPでは使用できませんので、お手数ですが再度新規会員登録のお手続きをお願い致します。

注文画面でエラーがで起きます。/HPがうまく表示されません。

当店のHPはWindows XP SP3 / Internet Explorer 8.0 で作成と検証をしております。
Windows XP SP2 / Internet Explorer 7.0 より以前の環境でご使用の場合、
何らかの不都合が発生するケースがあります。

OSは、Windows XP SP2 以上、
ブラウザは、Internet Explorer 7.0 以上の
できるだけ最新の環境にアップデートしてご利用頂きますようお願い致します。

文字が表記されないのですが?

日本語と英数字以外はご使用いただけませんm(_ _)m
また旧漢字等パソコンで表記できない文字もご使用いただけませんm(_ _)m

注文したのにオートリターンメールが来ないのですが?

毎週日曜日と第一月曜日はWEBショップの定休日となっており、お返事ができません。
(お返事は月曜日もしくは翌営業日となってしまいます)
またネットショップの営業時間がAM9:00〜PM17:00までとなっておりますので、
この時間帯以外でのご発注は翌日のお返事となってしまいます。
基本的には少しでも早くお返事を出すように心がけていますが、
キャンペーン中はご注文が殺到し、お返事が若干遅れたり、
商品の製作や発送におわれて少々お待たせしてしまう事がたまにあります。
誠に申し訳ございませんm(_ _)m
また、ご注文後すぐにオートリターンメール「ご注文確認メール」が自動的に
お届けするシステムになっております。(金額明細のメールとは違います)
このご注文確認メールが、ご注文後すぐにお客様へ届いていない場合は
ご注文の作業が最後まで完了していない可能性がございますが、
その他考えられる原因としては。。。

  1. yahoo.co.jpなどのフリーメールの場合、フィルター機能で迷惑メール扱いになり、自動的に迷惑メールフォルダ内に移動されている。
    (移動されていないかフォルダ内をご確認下さい)
  2. アンチウイルスソフトで迷惑メール扱いになり、自動的に別のフォルダに移動されている。
    (移動されていないかフォルダ内をご確認下さい)
  3. メールアドレスの記入ミス。
    (ご注文時のメールアドレス記入ミスが大変多いのでご注意下さい)

メールアドレスの記入ミスの場合は、こちらからメールをお届けする事ができませんので、下記の電話番号にご注文が入っているかどうかをご確認下さい。

電話:0120-8683-22(電話対応9時〜17時)

また万が一、ご注文確認メールがお手元に届いているにも関わらず、
当店から48時間以上、ご注文を受けた内容のメールが届かない場合は、
サーバー等何らかのトラブルによりメールがこちらに届いていない可能性がありますので、
メール若しくはお電話にてご確認下さいませ。(TEL:0120-8683-22)(9:00〜17:00)
(年末年始や社員研修など長期休暇を取る場合を除きます)

注文後に追加注文や商品等の変更をしたいのですが可能ですか?

商品の製作に着手していない場合は可能です。
商品の製作は出荷日の3日前頃から着手します。

出荷日については、 >>「各リードタイムについて」にてご希望の到着日より逆算してご確認ください。
それ以降は商品を製作済みになりますので変更は不可能になりますので予めご了承下さい。

追加変更依頼方法

ネット会員様の場合
ログインして頂き、マイページの中の「購入履歴」を選び、
追加変更したい注文の「オーダーID]を選び、
画面下の方にある「この注文へのお問い合わせ」を選びお問い合わせ下さい。

ネット会員でない方の場合
トップページの右上の方にある「お問い合わせ」を選びお問い合わせフォームをご使用下さい。
その際「オーダーID」も必ずをご記入下さい。
(オーダーIDはご注文の際のオートリターンメールに記載してあります)

メッセージカードはどうやって注文するのですか?

メッセージの内容文はお客様ご自身の言葉でお作りできます。

ご希望のバルーンをカゴに入れてオーダーフォームに進むと、注文・内容入力する場所があります。

入力欄に、お届けしたい気持ち・言葉をご自由に入力してください。
メッセージ文例もフォームからご確認いただけます。
バルーン電報はお客様のメッセージが主役です。

メッセージカードを一部変更したい!どうしたらいいの?

ご注文を完了された後に、やっぱりカード内容を変更したい。
すでにメッセージカードを作成後の変更は有料(385円/枚)となります。

作成の有無はお問い合わせください。

メッセージカードを2枚以上注文したい!どうしたらいいの?

1回のご注文につき1枚は無料とさせていただいております。
複数ご希望の場合は、ご注文を分けていただくか、バルーンの追加・変更にその旨ご記入下さい。
2枚目以降は有料385円/枚となります。

尚、お電話、FAXでのご注文は、1枚目より有料385円/枚となります。予めご了承ください。


2枚目のカードをご注文される場合
オーダーフォーム内の バルーンの追加・変更に 「◎あり」として、ご希望内容をご指示ください。

※記入例
メッセージカード2枚希望
【1枚目】 〇〇ちゃんへ お誕生日おめでとう! パパ・ママより
【2枚目】 〇〇くんへ  入学おめでとう! じぃじ・ばぁばより
「商品名」に〇〇ちゃんへ を、「商品名」に〇〇くんへ を付けて下さい。

と、上記のようにご入力下さい。
後からカード2枚目以降の料金を含むお支払い合計金額のメールをお送り致します。

2件分注文したのですが支払いを2件分まとめて振込んでもいいですか?

2件分ご注文頂き、お支払い方法がどちらも銀行振込み
もしくは郵便振替の場合で、変更や追加がない場合は、
それぞれのご注文のお支払い金額が確定しておりますので、
2つのオートリターンメールのお支払い合計金額を足した金額を
まとめてお振込み頂いて結構です。
(お振込み手数料が1回分で済みますので)


変更や追加がある場合は、お支払い金額が変わりますので、
当店から改めて合計金額をお知らせ致しますので返信をお待ち下さい。


お支払い方法がクレジットカードの場合は、
ご注文ごと1件ずつ決済手続きを行って頂かなければなりません。

同じ商品を2ヶ所に送って欲しいのですがどうしたらいいですか?

オーダーフォームに記入できるのは1回のご注文で1ヶ所へ送る分になりますので、
同じ商品や複数の商品を2ヶ所へお届けをご希望の場合は、
お手数ですがお届け先ごとに2回に分けてご注文を入れて下さい。

また、同じ場所へのお届けでも到着指定日時が異なる場合も2回に分けてご注文して下さい。
(オーダーフォームへご入力頂いた情報がそのまま送り状として印刷される為です)

※1ヶ所へ複数の商品を送る事はもちろん可能です。
1回のご注文で複数の場所へご指定頂くと、発送ミスの原因となりますので御遠慮願います。
ご協力の程宜しくお願い申し上げます。

ネットで注文した商品を店頭に取りに行きたいのですが?

HPからご注文(ご予約)頂いて、店頭に引き取りにご来店頂いても、もちろんOKです!
お近くにお住まいの方でご来店でお持ち帰り出来るのでしたら、
送料が掛かりませんので、お支払いはご来店時に商品代のみで済みますしね♪
その場合、ご注文時にオーダーフォーム内の一番上の「追加と変更」の欄へ

「○月○日の○時頃店頭に引き取りに行きますので作っておいて下さい」
とご記入下さいませ。

追って店頭でのお支払い合計金額を返信させて頂きます。

土日や祝日でも郵便振替の入金確認が取れますか?

郵便窓口や郵便局のATMからお振込み頂く際は、
郵便局の営業時間内でなければ振替のお手続きができませんのでご注意下さい。
(振込む事ができませんのでご入金の確認は取れません)
しかし!「郵貯インターネットホームサービス」の契約をされている方であれば
土日祝日や深夜でも振替手続きが可能です!
(郵貯インターネットホームサービスから振込んだ場合のみ、土日や祝日でもご入金の確認が取れます)
但し、郵便局でインターネット使用の為の別途契約が必要ですので、
ご自分が郵貯インターネットホームサービスの契約をされているかどうかを
よくご確認下さいませ。
くわしくは郵便局のHPをご覧下さい。
http://www.jp-bank.japanpost.jp/

クレジット決済がうまく完了できませんでした、どうしたらいいですか?

クレジットカード情報の入力ミスでない場合は、
お持ちのクレジットカードの使用可能限度額を超えていたりなど
カード会社が何らかの理由で利用不可としていると考えられます。
その場合はお支払い方法をクレジットカード以外の方法へ変更して下さい。

売掛け(請求書扱い)にしてもらえますか?

誠に勝手ながら当店の販売体系はすべて「前金」(ご入金確認後の商品発送)
となっており、企業様がご購入の場合も同様で
「売掛け」(請求書扱い)は行っておりません。

ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

領収書を発行してもらえますか?

会社からバルーン電報をご利用の場合、
ご注文者様が一時的に立て替えるという場面が発生する事があります。
その場合、会社での清算処理の際に領収書が必要になると思いますので
領収書に関してはご要望があった場合にのみ発行させて頂いております。
(自動的には領収書の発行・お届けはされません)
但し、「代引き」をご利用の際は商品お届け時にヤマト運輸が領収書を発行しますので
そちらの領収書をご利用下さい。
また領収書は再発行が出来ませんので予めご了承下さい。
領収書をご希望の際は、必ずご注文時にオーダーフォーム内の
「バルーンの組み合わせ」の欄へ「領収書を送って下さい」とご記入下さい。
また、領収書はご注文者様のお名前でご注文者様のご住所へ郵送致しますが、
お届け(郵送)先や宛名、但し書き等
指定がある場合はその旨も合わせてご記入お知らせ下さい。

また領収書の発行はお買い上げの同月月内に限らさせて頂いておりますので
必ずご注文と同時にお申し付け下さい。
同月以前の購入分の領収書は発行できませんので予めご了承下さい。
(※5月になってから4月に購入した分の領収書は発行できません)

注文内容を変更したいのですが?

ご注文が完了すると、すぐに届くオートリターンメールでご注文内容をご確認下さい。

ご入力頂いた内容のデータがそのままヤマト運輸の送り状になります。
もしもお届け先のご住所や氏名、メッセージの内容に誤字脱字等がある場合は、早急にメールにてご連絡下さい。

各種伝票、送り状発行後の場合、変更が有料になることがございます。
商品製作後、発送後の変更はできません。

支払いが既に済んでいますが、キャンセルはできますか?

メッセージカード、送り状伝票、商品の製作が、着手前の場合は承ります。

着手している場合は、キャンセル料を申し受けます。

キャンセル料

メッセージカード、送り状発効後:550円

商品製作後:商品代金

商品製作後のキャンセルは、送料は返金致します。
その場合、送料を引いた金額をご請求、もしくは送料分のご返金となります。

また出荷日の3日前以降も、商品製作を進めておりますのでキャンセルはできません。
出荷日については、>>「各リードタイムについて」にてご希望の到着日より逆算してご確認ください。

会員じゃなくても買えますか?

もちろんネット会員にご入会されていなくてもご購入頂けます。
でも会員になった方が何かとお得で便利ですので、ご注文前にご入会される事をオススメします。

誕生日用の商品を別の用途で使いたいのですが変更できますか?

もちろん、どのような用途にでも変更できますよ!

コングラッツのメッセージの入ったバルーンをハッピーバースデーのものと交換できますし、
ベイビーギフトなんかにもできます。

また、メッセージの入っていないバルーンに変更すれば、どんな用途でもお贈りいただけます!

このようにバルーンを変更してご注文する場合は、
基本になる商品をカゴに入れて頂いた後、オーダーフォーム内の
「バルーンの追加・変更」に「お誕生日用の商品ですが、結婚式用に変更してください」 などのようにご入力ください。

ただし、同じプリント柄の別用途バージョンや色がない場合もございますので、
その場合は、近いプリント柄や色でご提案させて頂きます。

また、交換するバルーン同士が同じ単価の物であれば価格は変わりませんが、
単価の異なる物へ変更された場合は商品代金が変わります。

追ってメールにて合計金額をお知らせしますので、当店からのご連絡をお待ちくださいませ。

営業日カレンダー

赤色の日付は休業日です。
お返事と、出荷が翌営業日となります。
お届け日としては指定できます。

灰色の日付は、お届け日として指定できません。

※大元店とは定休日などが異なります。




2024年2月
123
45678910
11121314151617
18192021222324
2526272829


2024年3月
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31

今から注文して間に合うの?